Hazbet'te Sweet Bonanza kazancım hesaba yansımadı, çekim talebim iptal edildi

Merhaba, Hazbet'e yaklaşık 8 aydır üye olup bu süre boyunca birkaç kez sorunsuz çekim yaptım. En son 4 Mart 2026'da 2.500 TL yatırım yaptım, hesabımda bonus kullanmadan doğrudan Sweet Bonanza oynadım. Aynı akşam saat 23:14 civarında free spin turunda yaklaşık 18.740 TL kazanç elde ettim; ekranda bakiye güncellendi ancak birkaç dakika sonra oyun dondu, sayfayı yenilediğimde kazanç tamamen silinmiş, bakiyem yatırım tutarına geri dönmüştü.

Canlı desteğe bağlandığımda oyun sağlayıcı kayıtlarında böyle bir kazanç görünmediğini, işlemin geçersiz sayıldığını söylediler. Ertesi gün mail ile yazdım, bana sadece genel adil oyun metni gönderip konuyu kapattılar. 6 Mart'ta tekrar çekim talebi açtığımda sistem otomatik olarak reddetti; destek "slot hatası tespit edildi, kazanç iptal" dedi fakat bana herhangi bir log, ekran görüntüsü veya detaylı açıklama sunmadılar.

Daha önce 1.800 TL ve 3.200 TL çekimlerim sorunsuz ödenmişti, bu yüzden güvenerek oynamaya devam ettim. Şimdi kazancımın keyfi şekilde silinmesi kabul edilemez. 18.740 TL tutarındaki kazancımın hesabıma iadesini ve çekimimin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde Curaçao lisans bilgileri ve şikayet kanalları üzerinden süreci takip edeceğim.