Bonanzacasino’da 18.450 TL slot kazancım hesaba yansımadı, destek kayıtları silindi

Merhaba, Bonanzacasino’da yaklaşık 8 aydır oynuyorum ve toplamda 142.000 TL civarında yatırım yaptım. 9 Ağustos 2026 gecesi Sweet Bonanza Megaways oyununda free spin turunda 18.450 TL kazanç elde ettim; ekranda kazanç onaylandı, oyun geçmişinde de görünüyordu. Ancak bakiyeme hiç yansımadı. Birkaç dakika sonra oyun geçmişindeki ilgili tur tamamen silindi, sanki hiç oynanmamış gibi görünüyor.

Canlı desteğe ticket açtım, bana “sunucu senkronizasyon hatası, kazanç geçersiz” denildi. Kayıt numarası vermediler, sadece “inceleme sürüyor” deyip kapattılar. Ertesi gün tekrar yazdım; bu sefer önceki görüşme kaydının sistemde olmadığını söylediler. WhatsApp hattından da aynı cevabı aldım, ekran görüntüsü göndermeme rağmen “oyun sağlayıcı onayı yok” denildi.

18.450 TL benim için küçük bir tutar değil; düzenli yatırım yapan bir müşteri olarak adil oyun ve şeffaf kayıt bekliyorum. Oyun geçmişimde hâlâ silinen turun izleri var, fakat bakiye sıfırlandı. Talebim net: kazancımın hesabıma iadesi ve bu turun neden iptal edildiğine dair yazılı, teknik bir açıklama. Aksi halde lisans bilgileri ve oyun sağlayıcı logları üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağım.